Dernière mise à jour : 23 octobre 2025
Entreprise individuelle Une Luciole Arc-En-Ciel
Site : https://une-luciole-arcenciel.fr
1. Droit de rétractation (commandes standard)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à motiver ta décision.
Pour exercer ce droit, tu peux simplement m’écrire à :
📧 admin@une-luciole-arcenciel.fr
Les articles devront être retournés dans leur état d’origine (non utilisés, non portés, non endommagés, dans leur emballage initial).
Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur, sauf erreur de ma part dans la commande.
Une fois le retour reçu et vérifié, un remboursement complet (hors frais de port initiaux) sera effectué sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
2. Produits personnalisés
Les commandes sur mesure ou personnalisées (couleurs, prénoms, textes, tailles spécifiques, créations uniques, etc.) ne peuvent ni être retournées ni remboursées, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Cependant, si le produit présente un défaut ou une erreur de ma part, contacte-moi par e-mail avec des photos :
📧 admin@une-luciole-arcenciel.fr
Je trouverai toujours une solution juste et bienveillante (échange, réparation ou remboursement selon la situation).
3. Modalités de retour
Avant tout retour, merci de me contacter par e-mail afin d’obtenir les instructions précises.
Les retours non signalés à l’avance ne pourront pas être acceptés.
Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi (La Poste, Chronopost ou Mondial Relay) pour éviter toute perte de colis.
4. Remboursement
Une fois ton retour reçu et validé, je procèderai au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés, sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (PayPal ou SumUp).
En cas de retard de remboursement, n’hésite pas à me contacter — la communication reste la meilleure solution 💛
5. Articles défectueux ou erreur de commande
Si un article arrive abîmé ou s’il ne correspond pas à ta commande, je m’engage à le remplacer ou à te rembourser intégralement, y compris les frais de port.
Merci de m’écrire dès réception du colis avec une photo du produit concerné.
6. Contact
Pour toute demande liée à un retour, un échange ou un remboursement, tu peux écrire à :
📧 admin@une-luciole-arcenciel.fr
Je réponds personnellement à chaque message, avec la même attention que celle que je mets dans mes créations.